بسیاری از خریداران دوست دارند کالای مورد نیازشان را قسطی بخرند، اما نمی‌دانند خرید اقساطی دقیقاً از چه مراحلی می‌گذرد: چه زمانی مدارک لازم است، اعتبار را چه کسی بررسی می‌کند و بعد از پرداخت چه اتفاقی می‌افتد. ابهام در همین مراحل باعث می‌شود بعضی‌ها از خرید منصرف شوند یا در میانه راه سردرگم بمانند. در این مطلب مسیر کامل خرید اقساطی و اعتباری در شهر اقساط را از انتخاب کالا تا تحویل آن گام‌به‌گام مرور می‌کنیم تا پیش از شروع بدانید با چه چیزی روبه‌رو هستید.
خرید اقساطی و خرید اعتباری؛ دو مسیر با یک هدف
در هر دو مسیر، کالا را حالا می‌گیرید و هزینه آن را در طول زمان می‌پردازید. تفاوت اصلی در این است که اعتبار شما را چه کسی و در چه مرحله‌ای بررسی می‌کند.
- طرح‌های اقساطی و تسهیلات: با همکاری مؤسسه‌های طرف قرارداد ارائه می‌شوند. برای این طرح‌ها معمولاً باید مدارک بارگذاری کنید و پرونده‌تان بررسی شود. شیوه بازپرداخت به شرایط هر طرح بستگی دارد؛ برای نمونه، در برخی تسهیلات بانکی بازپرداخت با چک انجام می‌شود و در برخی طرح‌ها کارشناس برای تکمیل کار با شما تماس می‌گیرد.
- درگاه‌های اعتباری: مانند درگاه نوین بازار و وامی‌پی. در این روش، اعتبار شما نزد همان ارائه‌دهنده بررسی می‌شود یا از قبل فعال شده است؛ برای مثال، استفاده از درگاه نوین بازار به حساب اعتباری فعال در نوین بازار برای همان شماره موبایل نیاز دارد. بازپرداخت هم طبق قوانین همان ارائه‌دهنده انجام می‌شود.
کنار این دو مسیر، درگاه بانکی و کیف پول سایت هم برای پرداخت نقدی یا پرداخت بخشی از مبلغ در دسترس‌اند. فهرست طرح‌ها و شرایط به‌روز آن‌ها را در صفحه طرح‌های اقساطی ببینید.
مراحل خرید اقساطی در شهر اقساط، گام‌به‌گام
۱. ورود با شماره موبایل
ورود و ثبت‌نام در سایت یک مسیر واحد دارد و فقط با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرفی انجام می‌شود که برایتان پیامک می‌شود؛ رمز عبوری لازم نیست. پس از ورود، تا زمانی که گزینه «خروج» را نزنید، وارد حساب خود می‌مانید. اگر قصد استفاده از درگاه اعتباری دارید، با همان شماره‌ای وارد شوید که حساب اعتباری‌تان با آن ثبت شده است.
۲. انتخاب کالا و خواندن صفحه محصول
در صفحه محصول به چند نشانه توجه کنید: کادر «دارای گارانتی» و نام گارانتی، عبارت «ناموجود» به‌جای قیمت برای کالایی که فعلاً موجود نیست و «تماس بگیرید» برای کالایی که قیمتش تلفنی اعلام می‌شود. روی بعضی کارت‌های محصول عبارتی مانند «ماهی … + پیش‌پرداخت …» هم می‌بینید که تصویری اولیه از قسط ماهانه و پیش‌پرداخت لازم می‌دهد؛ رقم نهایی به طرح انتخابی شما بستگی دارد.
۳. سبد خرید و قیمت نهایی
قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شوند و پیش از پرداخت، قیمت سبد همیشه دوباره در سرور بررسی می‌شود. بنابراین اگر قیمت کالایی از زمان افزودن به سبد تغییر کرده باشد، مبلغ به‌روز را می‌بینید. پیش از رفتن به مرحله بعد، مبلغ نهایی را با دقت نگاه کنید.
۴. انتخاب روش پرداخت یا طرح
در صفحه پرداخت فقط روش‌هایی نمایش داده می‌شوند که در همان لحظه فعال‌اند. اگر برای روشی کارمزد درگاه در نظر گرفته شده باشد، مبلغ آن پیش از پرداخت به شما نشان داده می‌شود و می‌توانید روش دیگری را انتخاب کنید.
۵. وارد کردن کد ملی
برای همه روش‌های پرداخت وارد کردن کد ملی لازم است. برخی درگاه‌های اعتباری بررسی می‌کنند که کد ملی متعلق به همان کسی باشد که پرداخت را انجام می‌دهد؛ پس کد ملی صاحب حساب اعتباری را درست وارد کنید.
۶. ثبت درخواست اعتبار و بارگذاری مدارک
اگر یکی از طرح‌های اقساطی را انتخاب کرده باشید، درخواست اعتبار در سه مرحله ثبت می‌شود:
- وارد کردن مشخصات فردی و انتخاب شعبه
- بارگذاری مدارک
- بازبینی اطلاعات و ارسال درخواست
پس از ارسال، پرونده معمولاً این مراحل را طی می‌کند: بررسی و تایید مدارک، درخواست اصلاح در صورت نقص، ارسال فرم‌ها، بررسی حسابداری و در پایان تایید نهایی یا رد. وضعیت پرونده را در حساب کاربری دنبال کنید. فهرست مدارک رایج را در مطلب مدارک لازم برای خرید اقساطی آورده‌ایم.
۷. پرداخت یا تایید اعتبار
در روش‌های اعتباری به درگاه ارائه‌دهنده اعتبار منتقل می‌شوید و مراحل را همان‌جا کامل می‌کنید. تا زمانی که این مرحله در جریان است، سفارش ممکن است در وضعیت «در حال پردازش» دیده شود. تایید اعتبار به بررسی مؤسسه یا ارائه‌دهنده بستگی دارد و از پیش تضمین‌شده نیست.
۸. پیگیری وضعیت سفارش
وضعیت سفارش را در حساب کاربری ببینید. وضعیت‌هایی که ممکن است با آن‌ها روبه‌رو شوید:
- در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده اما پرداخت هنوز کامل نشده است.
- در حال پردازش: در درگاه اعتباری هستید یا اعتبار شما در حال بررسی است.
- در حال بررسی: سفارش پرداخت‌شده و جدیدی است که بررسی می‌شود.
- در حال انجام: سفارش در حال آماده‌سازی است.
- ارسال شده و تحویل شده: کالا در مسیر رسیدن به شماست یا تحویل داده شده است.
- لغو شده و بازگشت وجه: سفارش لغو شده یا مبلغ آن بازگردانده شده است.
۹. ارسال و تحویل
شهر اقساط کالا را به سراسر ایران ارسال می‌کند. روش‌ها و زمان ارسال را در صفحه شیوه‌های ارسال بخوانید و هنگام تحویل، سلامت بسته و کالا را پیش از امضای رسید بررسی کنید.
پیش‌پرداخت؛ وقتی قیمت کالا از سقف طرح بیشتر است
هر طرح اقساطی سقفی دارد. اگر قیمت کالا از این سقف بیشتر باشد، طرح تا سقف خود مبلغ را تامین می‌کند و باقی را به‌صورت نقدی، با عنوان پیش‌پرداخت، می‌پردازید. فرض کنید در یک مثال فرضی قیمت کالا ۱۲۰ میلیون تومان و سقف طرح انتخابی ۱۰۰ میلیون تومان باشد؛ در این حالت ۲۰ میلیون تومان را پیش‌پرداخت می‌کنید و ۱۰۰ میلیون تومان از طریق طرح تامین می‌شود که بازپرداخت آن طبق شرایط همان طرح است. این اعداد فقط برای توضیح‌اند و سقف واقعی هر طرح را باید در صفحه طرح‌ها دید. توضیح کامل‌تر را در مطلب پیش‌پرداخت در خرید اقساطی بخوانید.
نکته دیگر سقف تراکنش کارت بانکی است. هر پرداخت با کارت سقف مشخصی دارد، بنابراین پرداخت یکجای مبلغ‌های بزرگ با کارت معمولاً ممکن نیست. برای کالاهای گران، روش‌های اعتباری یا ترکیب پیش‌پرداخت و تسهیلات راه عملی‌تری است.
لغو سفارش و بازگشت وجه
لغو سفارش و بازگشت وجه دو مرحله جدا هستند؛ یعنی لغو شدن سفارش به‌تنهایی به معنای بازگشت پول نیست و بازگشت وجه جداگانه انجام می‌شود. در شهر اقساط، مبلغ به کیف پول شما در سایت برمی‌گردد و در خریدهای اعتباری، از مسیر همان ارائه‌دهنده اعتبار بازگردانده می‌شود. فروشگاه پول را به کارت بانکی برنمی‌گرداند. شرایط بازگشت کالا را در صفحه رویه بازگشت کالا ببینید.
چک‌لیست پیش از ثبت خرید اقساطی
- با شماره موبایلی وارد شده‌ام که اگر از درگاه اعتباری استفاده می‌کنم، حساب اعتباری‌ام با آن ثبت شده است.
- گارانتی، موجودی و قیمت نهایی کالا را در صفحه محصول و سبد خرید بررسی کرده‌ام.
- شرایط، سقف و مدت طرح انتخابی را در صفحه طرح‌ها خوانده‌ام.
- کارمزد احتمالی درگاه و مبلغ پیش‌پرداخت را پیش از پرداخت دیده‌ام.
- کد ملی و مدارک لازم را آماده کرده‌ام.
- قسط ماهانه با درآمد و هزینه‌های ثابتم هماهنگ است.
- می‌دانم وضعیت سفارش و پرونده را در حساب کاربری دنبال کنم.
پرسش‌های متداول
آیا تایید درخواست اعتبار قطعی است؟
نه. تایید اعتبار به بررسی مؤسسه یا ارائه‌دهنده اعتبار بستگی دارد و ممکن است پرونده به اصلاح نیاز داشته باشد یا رد شود. کامل و دقیق بودن مدارک، روند بررسی را ساده‌تر می‌کند.
وضعیت سفارش و پرونده را از کجا پیگیری کنم؟
هر دو در حساب کاربری شما نمایش داده می‌شوند. اگر سؤالی داشتید، ساعت‌های پاسخ‌گویی و راه‌های تماس با پشتیبانی در پایین سایت و صفحه تماس با ما آمده است.
آیا می‌توانم از طریق نماینده فروش خرید کنم؟
بله. حدود ۶۰۰ نماینده فروش در سراسر کشور با شهر اقساط همکاری می‌کنند و می‌توانند درخواست اعتبار را برای مشتریان خود ثبت کنند. اطلاعات بیشتر در صفحه نمایندگان فروش آمده است.
اگر قیمت کالا در سبد خرید تغییر کند چه می‌شود؟
قیمت سبد پیش از پرداخت دوباره بررسی می‌شود و اگر تغییر کرده باشد، مبلغ به‌روز به شما نمایش داده می‌شود. پرداخت همیشه بر اساس قیمت به‌روز انجام می‌شود.
