پرسش‌های متداول

پس از ورود به سایت، به حساب کاربری و بخش سفارش‌ها بروید. وضعیت هر سفارش و جزئیات آن، از پرداخت تا تحویل، در همان‌جا نمایش داده می‌شود و هر زمان بخواهید می‌توانید آن را دنبال کنید.

یعنی سفارش ثبت شده اما پرداخت آن هنوز کامل نشده است. اگر پرداخت را نیمه‌کاره رها کرده‌اید یا مبلغی از حسابتان کم شده ولی وضعیت سفارش تغییر نکرده است، شماره سفارش را یادداشت کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.

«در حال بررسی» یعنی سفارش پرداخت شده و کارشناسان در حال بررسی آن هستند. «در حال پردازش» معمولاً زمانی نمایش داده می‌شود که پرداخت از طریق درگاه اعتباری در جریان است یا اعتبار شما هنوز در انتظار تایید است.

«در حال انجام» یعنی سفارش تایید شده و در حال آماده‌سازی برای ارسال است. «ارسال شده» یعنی کالا ارسال شده و در مسیر رسیدن به شماست و «تحویل شده» یعنی کالا به دستتان رسیده است؛ مهلت ۷ روزه بازگشت کالا از زمان تحویل شروع می‌شود.

برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان آن با توجه به وضعیت سفارش بررسی شود. توجه کنید که لغو سفارش و بازگشت وجه دو مرحله جدا هستند؛ وضعیت «لغو شده» به‌تنهایی به معنای بازگشت پول نیست و بازگشت وجه جداگانه انجام می‌شود.

قیمت کالاها ممکن است تغییر کند و سایت پیش از پرداخت، قیمت سبد خرید را دوباره بررسی و به‌روز می‌کند. به همین دلیل مبلغی که هنگام پرداخت می‌بینید ملاک است، نه قیمتی که کالا را چند روز پیش با آن به سبد اضافه کرده‌اید.

«ناموجود» یعنی کالا در حال حاضر موجودی ندارد و این عبارت به جای قیمت نمایش داده می‌شود. «تماس بگیرید» یعنی قیمت آن کالا تلفنی اعلام می‌شود؛ راه‌های تماس در صفحه تماس با ما آمده است.

دو مسیر اصلی وجود دارد: درگاه‌های اعتباری مانند درگاه نوین بازار و وامی‌پی، و طرح‌های اقساطی و تسهیلات با مؤسسه‌های طرف قرارداد، مانند طرح بانک توسعه تعاون، طرح تعاونی صادرات و کالاپی. توضیح کامل هر مسیر در راهنمای خرید اقساطی آمده است.

سقف مبلغ، مدت بازپرداخت و شرایط به‌روز هر طرح در صفحه طرح‌های اقساطی آمده است. این شرایط ممکن است تغییر کند، بنابراین پیش از ثبت درخواست، آخرین اطلاعات را در همان صفحه ببینید.

مدارک لازم برای هر طرح متفاوت است و فهرست دقیق آن در مرحله بارگذاری مدارک همان طرح نمایش داده می‌شود. پیش از شروع، تصویر واضح و خوانا از مدارک خود آماده داشته باشید تا بررسی پرونده به دلیل نقص یا ناخوانایی مدارک طول نکشد.

درخواست اعتبار در سه گام ثبت می‌شود: وارد کردن اطلاعات شخصی و انتخاب شعبه، بارگذاری مدارک، و در پایان مرور نهایی و ارسال درخواست. پس از ارسال، وضعیت درخواست را در حساب کاربری دنبال کنید.

پرونده معمولاً این مراحل را طی می‌کند: بررسی و تایید مدارک، درخواست اصلاح در صورت نقص، ارسال فرم‌ها، بررسی حسابداری و در پایان تایید نهایی یا رد. اگر مدرکی ناقص باشد، درخواست اصلاح را در حساب کاربری می‌بینید و پس از اصلاح، بررسی ادامه پیدا می‌کند.

در این حالت می‌توانید با پیش‌پرداخت خرید کنید: طرح تا سقف خود را تامین می‌کند و باقی مبلغ را نقدی می‌پردازید. به همین دلیل روی برخی کارت‌های محصول عبارتی مانند «ماهی … + پیش‌پرداخت …» نمایش داده می‌شود.

خیر؛ هر درخواست بر اساس شرایط طرح و مدارک ارسالی بررسی می‌شود و ممکن است تایید یا رد شود. نتیجه بررسی را در حساب کاربری خود می‌بینید و تا اعلام تایید نهایی، درخواست قطعی نشده است.

درگاه بانکی، درگاه‌های اعتباری، کیف پول و طرح‌های اقساطی از روش‌های پرداخت در شهر اقساط هستند. روش‌های فعال ممکن است تغییر کند و صفحه پرداخت همیشه روش‌هایی را نشان می‌دهد که در همان زمان فعال‌اند.

وارد کردن کد ملی برای همه روش‌های پرداخت لازم است. برخی درگاه‌های اعتباری بررسی می‌کنند که کد ملی متعلق به خود پرداخت‌کننده باشد؛ بنابراین کد ملی خودتان را درست وارد کنید تا پرداخت با مشکل روبه‌رو نشود.

برای برخی روش‌های پرداخت ممکن است کارمزد درگاه اعمال شود. مبلغ این کارمزد پیش از پرداخت به شما نشان داده می‌شود و اگر نخواهید آن را بپردازید، می‌توانید روش پرداخت دیگری انتخاب کنید.

کارت‌های بانکی برای هر تراکنش سقف مشخصی دارند و پرداخت مبالغ بزرگ با کارت معمولاً در یک مرحله ممکن نیست. برای خرید کالاهای گران‌قیمت، روش‌های اعتباری یا ترکیب پیش‌پرداخت و تسهیلات راه عملی‌تری است.

برای پرداخت با درگاه نوین بازار باید برای همان شماره موبایلی که با آن در شهر اقساط وارد شده‌اید، یک حساب اعتباری فعال در نوین بازار داشته باشید. در غیر این صورت می‌توانید یکی از روش‌های دیگر را انتخاب کنید.

کیف پول یکی از روش‌های پرداخت در سایت است و می‌توانید موجودی آن را برای خرید به کار ببرید. مبلغ بازگشتی سفارش‌هایی که با درگاه بانکی یا کیف پول پرداخت شده‌اند نیز به همین کیف پول واریز می‌شود.

اطلاعات کارت را فقط در صفحه درگاهی وارد کنید که از مسیر سایت به آن هدایت شده‌اید و پیش از وارد کردن اطلاعات، نشانی صفحه را بررسی کنید. کارکنان شهر اقساط هرگز رمز کارت، کد یک‌بارمصرف یا کد ورود شما را درخواست نمی‌کنند.

شهر اقساط کالاها را به سراسر ایران ارسال می‌کند. نشانی تحویل را هنگام ثبت سفارش وارد می‌کنید و هزینه و زمان ارسال برای همان نشانی، پیش از پرداخت به شما نشان داده می‌شود.

هزینه و زمان ارسال به کالا و مقصد بستگی دارد و در مرحله تکمیل سفارش، پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. توضیحات بیشتر در صفحه شرایط ارسال آمده است.

سفارش‌هایی که با روش اعتباری یا طرح اقساطی ثبت می‌شوند، پس از تایید پرداخت یا پرونده آماده و ارسال می‌شوند. وقتی کالا ارسال شود، وضعیت سفارش در حساب کاربری به «ارسال شده» تغییر می‌کند.

بسته‌بندی را از نظر ضربه، پارگی یا باز شدن پلمب بررسی کنید. سپس مطابقت مدل و رنگ با سفارش، کامل بودن لوازم جانبی و یکسان بودن شماره سریال دستگاه با جعبه و کارت گارانتی را کنترل کنید.

وضعیت کالا و بسته‌بندی را با عکس یا فیلم ثبت کنید، از استفاده یا نصب آن خودداری کنید و در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید. جزئیات رسیدگی در صفحه رویه بازگشت کالا آمده است.

اگر به تغییر نشانی نیاز دارید، هرچه زودتر و پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان آن بررسی شود. پس از ارسال کالا، تغییر نشانی معمولاً دشوار است.

مهلت بازگشت کالا ۷ روز از زمان تحویل است و هرچه درخواست را زودتر ثبت کنید، بررسی آن ساده‌تر انجام می‌شود. شرایط کامل در صفحه رویه بازگشت کالا آمده است.

کالا معمولاً باید استفاده‌نشده، با همه لوازم جانبی و در بسته‌بندی اصلی همراه با فاکتور بازگردانده شود. کالایی که پلمب بهداشتی آن باز شده یا شخصی‌سازی یا فعال‌سازی شده است ممکن است قابل بازگشت نباشد و پشتیبانی درباره آن به‌صورت موردی تصمیم می‌گیرد.

ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، نحوه ارسال یا جمع‌آوری کالا اعلام می‌شود؛ کالا پس از رسیدن کارشناسی می‌شود و در صورت تایید، وجه بازگردانده می‌شود.

اگر با درگاه بانکی یا کیف پول پرداخت کرده‌اید، مبلغ به کیف پول شما در سایت واریز می‌شود. در خریدهای اعتباری، بازگشت وجه از مسیر همان تامین‌کننده اعتبار انجام می‌شود. شهر اقساط وجه را به کارت بانکی برنمی‌گرداند.

خیر؛ لغو سفارش و بازگشت وجه دو مرحله جدا هستند. وضعیت «لغو شده» یعنی سفارش متوقف شده است و پس از انجام بازگشت وجه، وضعیت سفارش به «بازگشت وجه» تغییر می‌کند. اگر پس از لغو این وضعیت را نمی‌بینید، از پشتیبانی پیگیری کنید.

نحوه رسیدگی به کارمزد درگاه در بازگشت وجه به روش پرداخت و دلیل بازگشت بستگی دارد و به‌صورت موردی تعیین می‌شود. برای اطلاع از مبلغ دقیق قابل بازگشت، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.

پس از پایان مهلت بازگشت، ایرادهای فنی معمولاً از مسیر گارانتی پیگیری می‌شود. با شرکت گارانتی کالا تماس بگیرید و اگر در هماهنگی به مشکل خوردید، پشتیبانی شهر اقساط کمکتان می‌کند. جزئیات در صفحه گارانتی و خدمات پس از فروش آمده است.

ثبت‌نام و ورود یک مسیر واحد دارد: شماره موبایل خود را وارد کنید و کد یک‌بارمصرفی را که با پیامک دریافت می‌کنید در سایت بنویسید. اگر بار اول باشد که وارد می‌شوید، حساب کاربری شما در همین مسیر ساخته می‌شود.

خیر؛ ورود به سایت فقط با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود و رمز عبوری برای حساب تعریف نمی‌شود. به همین دلیل نگه داشتن کد ورود نزد خودتان اهمیت زیادی دارد.

پس از ورود، تا زمانی که دکمه «خروج» را نزنید در حساب کاربری خود وارد می‌مانید. اگر از دستگاه مشترک یا عمومی استفاده می‌کنید، پس از پایان کار حتماً «خروج» را بزنید.

ابتدا مطمئن شوید شماره موبایل را درست وارد کرده‌اید و پیامک‌های دریافتی گوشی را بررسی کنید. کمی صبر کنید و در صورت نیاز دوباره درخواست کد بدهید؛ اگر باز هم کد نرسید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

خیر؛ کارکنان و نمایندگان شهر اقساط هرگز کد ورود، کد تایید پرداخت یا رمز کارت شما را درخواست نمی‌کنند. این کدها را با هیچ‌کس، حتی کسی که خود را پشتیبان فروشگاه معرفی می‌کند، در میان نگذارید.

همه سفارش‌ها، وضعیت آن‌ها و درخواست‌های اعتباری ثبت‌شده در حساب کاربری شما قابل مشاهده و پیگیری است. اگر برای پرونده‌تان درخواست اصلاح مدارک ثبت شده باشد، آن را هم در همین بخش می‌بینید.