گارانتی و خدمات پس از فروش
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
بسیاری از کالاهای شهر اقساط با گارانتی عرضه می‌شوند. در صفحه هر محصولی که گارانتی دارد، کادر «دارای گارانتی» همراه با نام شرکت ارائه‌دهنده گارانتی نمایش داده می‌شود. در این صفحه توضیح داده‌ایم گارانتی را چه کسی ارائه می‌دهد، چطور از آن استفاده کنید، چه مواردی معمولاً از پوشش آن خارج است و هنگام تحویل، چه نکته‌هایی را برای اطمینان از اصالت کالا بررسی کنید.
گارانتی را چه کسی ارائه می‌دهد؟
خدمات گارانتی را همان شرکتی ارائه می‌دهد که نامش در صفحه محصول و روی کارت گارانتی آمده است. مدت، شرایط و مراکز خدمات هر گارانتی را شرکت ارائه‌دهنده آن تعیین می‌کند؛ از این رو پیش از خرید، نام گارانتی را در صفحه محصول ببینید و پس از تحویل، شرایط درج‌شده روی کارت یا دفترچه گارانتی را با دقت بخوانید. اگر محصولی کادر «دارای گارانتی» ندارد و گارانتی برایتان اهمیت دارد، پیش از خرید از پشتیبانی بپرسید.
چگونه از گارانتی استفاده کنیم؟
- کارت گارانتی، فاکتور خرید و بسته‌بندی کالا را در جای امنی نگه دارید.
- اگر گارانتی به فعال‌سازی یا ثبت نیاز دارد، طبق راهنمای روی کارت آن را انجام دهید.
- هنگام بروز ایراد، با شرکت گارانتی یا مراکز خدماتی که آن شرکت معرفی کرده است تماس بگیرید و کارت گارانتی و فاکتور را همراه داشته باشید.
- اگر در هماهنگی با شرکت گارانتی به مشکل خوردید، پشتیبانی شهر اقساط در پیگیری و هماهنگی کمکتان می‌کند. راه‌های ارتباط در صفحه تماس با ما آمده است.
اگر ایراد کالا در همان روزهای نخست پس از تحویل مشخص شد، رویه بازگشت کالا را هم ببینید؛ مهلت ۷ روزه بازگشت از روز تحویل شروع می‌شود.
چه مواردی معمولاً تحت پوشش گارانتی نیست؟
شرایط دقیق را هر شرکت گارانتی خودش تعیین می‌کند، اما موارد زیر معمولاً از پوشش گارانتی خارج‌اند:
- آسیب‌های فیزیکی مانند ضربه، شکستگی، خم‌شدگی بدنه یا ترک صفحه‌نمایش.
- نفوذ مایعات و رطوبت به داخل دستگاه.
- باز کردن دستگاه یا تعمیر آن در مراکز غیرمجاز.
- آسیب ناشی از نوسان برق، نصب نادرست یا استفاده برخلاف دفترچه راهنما.
- مخدوش یا پاک شدن برچسب‌ها، پلمب‌ها و شماره سریال.
بررسی اصالت کالا هنگام تحویل
در صفحه محصولات، ضمانت «اصالت کالا» را می‌بینید. با این حال پیشنهاد می‌کنیم هنگام تحویل چند نکته ساده را خودتان هم بررسی کنید:
- پلمب و بسته‌بندی: پلمب کارخانه و چسب‌های بسته‌بندی سالم و دست‌نخورده باشند.
- شماره سریال: شماره سریال یا IMEI دستگاه با شماره درج‌شده روی جعبه و کارت گارانتی یکسان باشد.
- کارت گارانتی: نام شرکت گارانتی روی کارت با نامی که در صفحه محصول دیده‌اید هم‌خوانی داشته باشد.
- رجیستری گوشی: برای گوشی موبایل، وضعیت ثبت دستگاه در سامانه رجیستری را از راه‌های رسمی بررسی کنید.
اگر هر یک از این موارد با انتظار شما هم‌خوان نبود، پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی تماس بگیرید. برای آشنایی بیشتر با نشانه‌های کالای اصل و گارانتی معتبر، مقاله گارانتی معتبر و تشخیص کالای اصل را بخوانید.