رویه بازگشت کالا
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
در شهر اقساط تلاش می‌کنیم کالایی که به دستتان می‌رسد دقیقاً همان چیزی باشد که انتخاب کرده‌اید. با این حال ممکن است کالا پس از تحویل با انتظارتان هم‌خوان نباشد، در مسیر ارسال آسیب ببیند یا به‌اشتباه ارسال شود. در این صفحه رویه بازگشت کالا، شرایط عمومی پذیرش درخواست و نحوه بازگشت وجه را توضیح داده‌ایم تا پیش از خرید و پس از تحویل بدانید چه انتظاری داشته باشید و چه کاری انجام دهید.
مهلت ۷ روزه برای بازگشت کالا
در صفحه محصولات، ضمانت «۷ روز بازگشت» را می‌بینید. این مهلت از روز تحویل کالا به شما شروع می‌شود و در این مدت می‌توانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. هرچه درخواست زودتر ثبت شود، بررسی آن ساده‌تر و سریع‌تر انجام می‌شود؛ پس اگر در همان روزهای نخست متوجه ایرادی شدید، ثبت درخواست را به روزهای پایانی مهلت موکول نکنید.
شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
برای اینکه درخواست بازگشت قابل بررسی باشد، کالا معمولاً باید این شرایط را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده باشد و آسیب، خط‌وخش یا نشانه‌ای از استفاده پس از تحویل روی آن دیده نشود.
- همه لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و اقلام همراه کالا کامل باشد.
- کالا در بسته‌بندی اصلی و سالم خود بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش در دسترس باشد.
برخی کالاها ممکن است به‌دلیل ماهیتشان قابل بازگشت نباشند؛ برای نمونه کالایی که پلمب بهداشتی آن باز شده، یا کالایی که برای شما شخصی‌سازی شده یا پس از تحویل فعال‌سازی و به نام شما ثبت شده است. درباره این موارد، پشتیبانی پس از بررسی و به‌صورت موردی تصمیم می‌گیرد؛ اگر تردید دارید، پیش از باز کردن پلمب یا فعال‌سازی کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
کالای آسیب‌دیده، ناقص یا اشتباه
هنگام تحویل، پیش از هر چیز بسته‌بندی را از نظر پارگی، ضربه، خیس‌شدگی یا باز شدن چسب و پلمب بررسی کنید. اگر کالا آسیب‌دیده است، اقلام آن ناقص است یا با سفارش شما مطابقت ندارد (برای نمونه مدل، رنگ یا ظرفیت دیگری ارسال شده)، این کارها را انجام دهید:
- وضعیت بسته‌بندی و کالا را با عکس یا فیلم ثبت کنید.
- تا روشن شدن وضعیت، از استفاده یا نصب کالا خودداری کنید.
- در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیح مشکل را اعلام کنید.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی و ساعت پاسخ‌گویی در صفحه تماس با ما و پایین همه صفحه‌های سایت آمده است.
مراحل بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی: درخواست بازگشت را همراه با شماره سفارش و دلیل بازگشت اعلام کنید.
- بررسی درخواست: کارشناسان درخواست را با توجه به شرایط کالا و توضیحات شما بررسی می‌کنند و ممکن است عکس یا اطلاعات بیشتری بخواهند.
- ارسال یا جمع‌آوری کالا: در صورت پذیرش اولیه، نحوه بازگرداندن کالا، یعنی ارسال یا جمع‌آوری آن، به شما اعلام می‌شود.
- کارشناسی کالا: پس از رسیدن کالا، وضعیت آن، لوازم جانبی و بسته‌بندی بررسی می‌شود.
- بازگشت وجه: در صورت تایید نهایی، مبلغ قابل بازگشت از مسیری که در ادامه توضیح داده شده بازگردانده می‌شود.
وضعیت سفارش را در هر مرحله می‌توانید در حساب کاربری خود دنبال کنید.
لغو سفارش و بازگشت وجه دو مرحله جدا هستند
لغو سفارش به‌تنهایی به معنای بازگشت پول نیست. وقتی سفارشی لغو می‌شود، وضعیت آن در حساب کاربری «لغو شده» نمایش داده می‌شود؛ بازگشت وجه مرحله مستقلی است که پس از بررسی انجام می‌شود و پس از انجام آن، وضعیت سفارش به «بازگشت وجه» تغییر می‌کند. اگر سفارشتان لغو شده اما هنوز وضعیت «بازگشت وجه» را نمی‌بینید، موضوع را از پشتیبانی پیگیری کنید.
وجه به کجا بازگردانده می‌شود؟
- پرداخت با درگاه بانکی یا کیف پول: مبلغ به کیف پول شما در سایت شهر اقساط واریز می‌شود و می‌توانید از آن در خریدهای بعدی استفاده کنید.
- خرید اعتباری یا اقساطی: بازگشت وجه از مسیر همان تامین‌کننده اعتبار، یعنی درگاه اعتباری یا مؤسسه طرف قرارداد، و طبق ضوابط آن انجام می‌شود.
شهر اقساط مبلغ را به کارت بانکی برنمی‌گرداند. اگر هنگام پرداخت کارمزد درگاه از شما دریافت شده باشد، نحوه رسیدگی به آن به روش پرداخت و دلیل بازگشت بستگی دارد و به‌صورت موردی تعیین می‌شود؛ برای اطلاع از مبلغ دقیق قابل بازگشت، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
چند توصیه کاربردی
- کارت گارانتی، فاکتور و بسته‌بندی کالا را دست‌کم تا پایان مهلت بازگشت نگه دارید.
- اگر ایراد کالا پس از مهلت ۷ روزه پیدا شد، معمولاً باید از مسیر گارانتی پیگیری شود؛ جزئیات را در صفحه گارانتی و خدمات پس از فروش ببینید.
- کارکنان شهر اقساط هرگز کد یک‌بارمصرف ورود، رمز کارت یا کد تایید پرداخت را از شما درخواست نمی‌کنند.