شرایط ارسال
آخرین به‌روزرسانی:
در این صفحه
شهر اقساط کالاها را به سراسر ایران ارسال می‌کند. در این صفحه توضیح داده‌ایم زمان و هزینه ارسال چطور تعیین می‌شود، کالاهای حجیم چطور ارسال می‌شوند، سفارش‌های اعتباری چه زمانی ارسال می‌شوند و هنگام تحویل به چه نکته‌هایی باید توجه کنید.
زمان و هزینه ارسال
زمان و هزینه ارسال به چند عامل بستگی دارد:
- شهر مقصد و فاصله آن؛
- اندازه و وزن کالا؛
- نوع کالا؛ برای مثال یک گوشی موبایل با یک یخچال یا موتورسیکلت به یک شکل ارسال نمی‌شود.
به همین دلیل عدد ثابتی برای همه سفارش‌ها وجود ندارد. زمان و هزینه ارسال سفارش شما در صفحه تکمیل خرید و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود تا با دانستن مبلغ نهایی تصمیم بگیرید.
ارسال کالاهای حجیم
کالاهای بزرگ مثل لوازم خانگی (یخچال، ماشین لباسشویی و تلویزیون‌های بزرگ) و موتورسیکلت ممکن است با باربری یا حمل‌ونقل ویژه ارسال شوند. در این حالت:
- زمان تحویل ممکن است از کالاهای کوچک بیشتر باشد؛
- هنگام تحویل باید کسی در محل حاضر باشد تا کالا را تحویل بگیرد و بررسی کند؛
- بهتر است از پیش مسیر جابه‌جایی کالا در ساختمان، مثل اندازه در، آسانسور و راه‌پله، را بررسی کنید.
ارسال سفارش‌های اعتباری و اقساطی
اگر سفارش را با درگاه اعتباری یا یکی از طرح‌های اقساطی پرداخت کرده باشید، کالا پس از تایید اعتبار از سوی ارائه‌دهنده آماده و ارسال می‌شود. زمان بررسی اعتبار به ارائه‌دهنده و کامل بودن مدارک بستگی دارد؛ بنابراین مدارک را کامل و خوانا بارگذاری کنید تا پرونده برای اصلاح برنگردد.
پیگیری وضعیت سفارش
وضعیت هر سفارش را می‌توانید در حساب کاربری ببینید. وضعیت‌هایی که ممکن است ببینید:
- در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده ولی پرداخت آن کامل نشده است.
- در حال بررسی: پرداخت انجام شده و سفارش در حال بررسی از سوی فروشگاه است.
- در حال پردازش: پرداخت از طریق درگاه اعتباری یا تایید اعتبار هنوز در جریان است.
- در حال انجام: سفارش تایید شده و برای ارسال آماده می‌شود.
- ارسال شده: کالا به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شده و در راه است.
- تحویل شده: کالا به دست شما رسیده است.
- لغو شده: سفارش لغو شده است. بازگشت وجه مرحله جداگانه‌ای است.
- بازگشت وجه: مبلغ سفارش به کیف پول حساب کاربری شما یا، در خریدهای اعتباری، از مسیر همان ارائه‌دهنده اعتبار برگردانده شده است.
هنگام تحویل کالا
- پیش از امضای رسید، بسته‌بندی را از نظر پارگی، ضربه‌دیدگی، خیس‌شدگی و سالم بودن پلمب و چسب‌های امنیتی بررسی کنید.
- اگر بسته آسیب دیده است، موضوع را همان لحظه به مامور تحویل بگویید، آن را در رسید تحویل بنویسید و از بسته و کالا عکس بگیرید.
- در مهلت بازگشت کالا با پشتیبانی تماس بگیرید. شرایط و مهلت در صفحه رویه بازگشت کالا و راه‌های تماس در صفحه تماس با ما آمده است.
- جعبه، متعلقات و کارت گارانتی را تا پایان مهلت بازگشت نگه دارید.
شرایط کلی خرید در صفحه قوانین و مقررات آمده است.